İade ve Değişim Koşulları

⚠️ Önemli Hijyen Kuralı Bilgilendirmesi

Luxeland olarak müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği en büyük önceliğimizdir. T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (Ç) bendi gereğince; küpe, kolye, bileklik, piercing, yüzük ve benzeri tüm takı ve mücevherat ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLEMEMEKTEDİR. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

1. Genel İade Şartları

Satın aldığınız ürünlerin hasarlı veya kusurlu/ayıplı teslim edilmesi durumunda, kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek inceleme talep edebilirsiniz. Hijyen bandı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış aksesuarlar dışındaki takı grubunda iade yapılamaz.

2. Kusurlu Ürün İşlemleri

Kargo teslimatı sırasında pakette hasar olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Üretimden kaynaklanan bir kusur tespit edildiğinde, ürün incelenmek üzere teslim alınır ve onaylanması halinde birebir değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak 3-7 iş günü içerisinde para iadeniz bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

4. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için info@luxeland.com.tr adresinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.